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Vous pouvez échanger l’article concerné grâce au bon de retour fourni dans votre colis. Précisez dans ce cas le motif de votre retour et indiquez la référence de l’article commandé initialement.
Il vous est possible de faire retoucher en boutique les pièces commandées en ligne. La retouche d’ourlet simple sur un bas de pantalon non fini est toujours offerte. Les articles ayant été achetés en promotion ne bénéficient pas des retouches offertes.
Toute anomalie concernant votre commande doit être signalée au service client de Fursac, dans les meilleurs délais après la réception des produits et au plus tard dans un délai de 48 heures après la livraison.
Vous avez la possibilité de réserver un article en boutique par le biais de notre boutique en ligne. Sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur l’onglet « Réserver en magasin », puis suivez les instructions. Une fois votre réservation faite, vous recevrez un email de confirmation.
Vous trouverez des recommandations de taille sur nos fiches produit. Vous avez également à votre disposition un guide des tailles. Si la taille venait à ne pas vous convenir, nous vous informons que vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande.
Pour nos costumes, nous appliquons un drop de 7 entre la taille de la veste et celle du pantalon : par exemple, pour une veste en taille 48, le pantalon sera en taille 41.
Si vous souhaitez dissocier la taille de la veste de celle du pantalon, vous pouvez consulter nos modèles séparables.
Les détails concernant l’origine et le processus de fabrication de nos produits sont accessibles sur une sélection d’articles. Vous trouverez l’information dans la partie description de nos produits. Prochainement, ces détails seront étendus à 100% de nos collections. Cette initiative réalisée en partenariat avec Fairly Made, une start up française spécialisée dans la technologie verte, vous apportera plus d’informations sur les produits.
Nous vous invitons à consulter notre store locator pour retrouver la liste de nos points de vente Fursac. Si vous souhaitez connaître la disponibilité d’une pièce en boutique, vous pouvez contacter directement cette même boutique en composant son numéro de téléphone (disponible dans notre store locator).
Si une pièce ou une taille n'est pas disponible sur notre boutique en ligne, vous pouvez créer une alerte en cliquant sur la taille épuisée, afin d’être informé par email dès que la pièce est à nouveau disponible.
Les délais de prise en charge de votre commande sont de 48 à 72h heures ouvrées (du lundi au vendredi).
En cours de traitement : Votre commande est validée et sera bientôt préparée.
En préparation : Votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts, l'expédition est imminente.
Expédiée : Votre commande est prête et va maintenant être prise en charge par le transporteur. Vous pourrez bientôt suivre l'acheminement de votre colis en cliquant sur le numéro de tracking indiqué.
Annulée : Votre commande n’a pas pu être honorée, celle-ci a donc été annulée et le remboursement automatiquement initié. Un email automatique vous a été envoyé.
Une fois votre commande validée, il nous est impossible de la modifier ou de l’annuler. Il vous faudra effectuer un retour une fois votre commande réceptionnée.
Vous pouvez effectuer une commande sans créer de compte client en ligne. Lors de la validation de votre panier, renseignez votre adresse email et cliquez sur « continuer en invité ». En passant votre commande en tant qu’invité, vous pourrez accéder au suivi de votre commande sur la page « suivre ma commande ».
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, bancontact et American Express), Paypal, ALMA, Apple pay et google pay. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire adyen, leader européen du paiement en ligne.
Afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire, Fursac se réserve le droit de refuser toute tentative de paiement n'ayant pas validé la procédure d'identification 3D-secure (Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, SafeKey, American Express), ou qui ne proviendrait pas d'un compte PayPal vérifié.
La boutique en ligne Fursac utilise la solution de paiement e-Commerce adyen, leader européen du paiement en ligne. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. adyen est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de sites de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par adyen, qui figure sur la page de paiement. Pour votre sécurité, un protocole de paiement a été mis en place : "3D Secure" permettant une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur notre site en protégeant l'internaute contre l'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire. Cette authentification est basée sur un modèle comportant 3 acteurs d'où le nom 3D Secure qui sont :
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Vérifiez la date de validité de votre code avantage. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d'espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que celui-ci a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, nous vous invitons à contacter le service client de la boutique en ligne Fursac par email à serviceclient@fursac.com, par chat, ou au +33(0)1 40 07 97 44, du lundi au vendredi de 10h à 18h
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Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous trouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état d'acheminement de votre commande. Une fois votre commande expédiée, un numéro de tracking vous sera transmis et vous permettra de suivre votre commande sur le site du transporteur ou directement via l'onglet "Commandes" de votre compte.
Si vous ne possédez pas de compte (commande invité), vous avez la possibilité de suivre votre colis depuis l’espace suivre ma commandede notre e-boutique
Votre commande est préparée par nos soins puis remise au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi.
Livraison France métropolitaine - Colissimo : offerte
Délais : Livraison sous 2 à 4 jours. Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.
Livraison Express France métropolitaine - Chronopost : 15€ à la charge du client
Délais : Une fois expédié de notre entrepôt, votre colis est livré le lendemain avant 13h du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés lors de périodes de forte activité commerciale (soldes, journées privilièges, ventes archives).
Votre commande vous sera livrée en mains propres, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. La livraison en France métropolitaine vous est automatiquement offerte avec Colissimo, la livraison express avec Chronopost s'élève à 15€ et est à la charge du client. Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de tracking Colissimo / Chronopost par email qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pourrez également suivre ces informations directement depuis votre compte client.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, plusieurs présentations pourront avoir lieu à partir du lendemain, à l'initiative du transporteur. Dans le cas d'une seconde absence, un avis de mise en instance indiquant les coordonnées du bureau de poste / point de retrait où vous pourrez retirer l'envoi est laissé dans votre boîte aux lettres. Tout objet ainsi mis en instance pourra vous être remis sur présentation d'une pièce d'identité et contre signature.
Pour les colis distribués sur le territoire national, la durée de mise en instance est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l'avis de mise en instance. Ce délai varie de 5 à 15 jours pour les envois internationaux en fonction du point de retrait choisi par le client. Au-delà de ce délai, le colis est retourné à Fursac.
Corse : les commandes à destination de la Corse seront livrées aux mêmes conditions, mais dans un délai moyen de 4 jours avec Colissimo Expert.
Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un autre pays, vous devez cliquer sur "Changer de région" en bas du site et sélectionner le pays de votre choix.
Nous livrons actuellement les pays suivants :
France métropolitaine, allemagne, autriche, belgique, bulgarie, chypre, danemark, espagne, estonie, finlande, Grèce, hongrie, irlande, italie, lettonie, lituanie, luxembourg, malte, norvège, pays-bas, pologne, portugal, république tchèque, roumanie, royaume-uni, slovaquie, slovénie, suède, australie, canada, corée du sud, etats-unis, hong kong, japon, qatar, emirats arabes unis et singapour.
La livraison STANDARD est offerte en France métropolitaine et à partir de 350€ hors union européenne.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, plusieurs présentations du colis pourront avoir lieu à partir du lendemain, à l'initiative de La Poste ou de son partenaire à l'étranger. Dans le cas d'une seconde absence, un avis de mise en instance indiquant les coordonnées du bureau de poste où vous pourrez retirer l'envoi est laissé dans votre boîte aux lettres. Tout objet ainsi mis en instance pourra vous être remis sur présentation d'une pièce d'identité et contre signature.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après les délais de livraison prévus, et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, vous pouvez vérifier la situation de votre colis depuis l'onglet "Commandes" de votre compte ou sur le site du transporteur, selon le mode de livraison choisi. Vous disposez d'un délai de 15 jours afin de notifier le service client de cet incident par mail : serviceclient@fursac.com ou par téléphone au +33(0)1 40 07 97 44.
La livraison en boutique Fursac n’est pas possible, les livraisons disponibles sont :
Dans l’éventualité où le transport n’a pas pu vous livrer, ou que vous n’êtes pas allé chercher votre colis en point relais dans le délai imparti, le transport nous retourne votre colis. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de procéder à une nouvelle expédition de votre commande. Le service client est joignable par email à serviceclient@fursac.com , par chat, ou par téléphone au +33(0)1 40 07 97 44, du lundi au vendredi de 10h et 18h
Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non lavés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente. Vous disposez d'un délais de 30 jours pour effectuer votre retour.
Les retours sont offerts pour toute commande livrée en France métropolitaine (hors commandes de la vente outlet/archives, le montant de 8€ correspondant aux frais de retour sera automatiquement déduit de votre remboursement).
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la livraison pour formuler une réclamation. Vous pourrez contacter le service client par mail : serviceclient@fursac.com, par chat ou par téléphone : +33 (1) 40 07 97 44, du lundi au vendredi de 10h à 18h
Une fois la vérification de votre retour effectuée et celui-ci accepté par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement.
Vous serez remboursés du montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception de votre retour dans nos entrepôts.
Afin de nous faire parvenir votre retour, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Imprimez votre étiquette de retour en vous rendant dans votre espace « mon compte », dans la section « mes commandes », cliquez sur la commande concernée et téléchargez l’étiquette de retour
- cliquez ici si vous avez passé votre commande en tant qu’invité (pas de compte client fursac)
- Placez le produit dans son emballage avec le bon de retour complété
- Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis
- Suivez les instructions de retour inscrites sur l'étiquette transporteur prépayée.
Si notre entrepôt constate un retour non conforme, notre service client vous contactera pour vous informer du renvoi de votre produit concerné, et ce à vos frais.
Il est possible de demander un échange de la pièce commandée. Les échanges peuvent être effectués :
Sur la boutique en ligne :
À réception de votre retour, nous procèderons à l'échange dans les plus brefs délais (sous réserve de disponibilité du produit souhaité). Les frais d'envoi du produit échangé sont à la charge de Fursac pour toute livraison en France métropolitaine.
En boutique :
Les produits bénéficiant d'une remise ou vendus lors de la vente Archives ou vente outlet, ne peuvent être échangés en boutique.
Aucun remboursement ni émission d'avoir ne peut être effectué en boutique.
Les frais de retour sont offerts pour les commandes effectuées en France Métropolitaine, hors vente archives / outlets ( pour ces ventes, le montant de 8€ correspondant aux frais de retour, sera automatiquement déduit de votre remboursement).
Par ailleurs, si vous décidez d’opter pour un mode d’expédition de votre retour différent de celui que nous vous proposons, les frais liés à cette expédition resteront à votre charge.
Pour retourner votre commande passée en tant qu’invité, il suffit de vous rendre sur la page« suivre ma commande » pour télécharger le bon de retour à intégrer dans votre colis, ainsi que l’étiquette transporteur à coller sur votre colis.
Ces mails peuvent se trouver dans le courrier « indésirable » ou le dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons donc d'autoriser le domaine www.defursac.fr dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie. Si le problème persiste vous pouvez contacter le service client par mail : serviceclient@fursac.com ou par téléphone : +33 (1) 40 07 97 44
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